Service et relation client
Chaque appel manqué et chaque email resté sans réponse est un client qui vous juge. Nous construisons les systèmes qui capturent chaque demande et répondent vite et bien, sans rien laisser se perdre.
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Le service client des PME se joue entre deux portes: on répond quand on peut, souvent aux mêmes questions, et les messages du soir attendent le lendemain. Vos meilleures personnes passent des heures à répéter les mêmes réponses pendant que les demandes urgentes attendent leur tour.
Où l'argent se perd, concrètement
L'appel manqué qui ne rappelle jamais
Un client qui tombe sur la messagerie appelle le suivant sur sa liste. La plupart ne laissent pas de message.
Les mêmes questions, cent fois
Horaires, délais, prix, accès: une grande partie des demandes sont récurrentes et occupent des personnes qualifiées à un travail de répétition.
La demande perdue entre deux canaux
Téléphone, email, formulaire, WhatsApp: quand chaque canal vit sa vie, personne ne voit l'ensemble, et des demandes disparaissent.
Le silence hors horaires
Les clients écrivent le soir et le week-end. Sans réponse avant lundi, l'urgence est passée, souvent chez un concurrent.
Les questions auxquelles nous répondons
Chacune reçoit une réponse chiffrée, calculée sur vos données, pas sur des moyennes de marché.
Découvrir le Diagnostic IA→Combien de demandes recevez-vous par semaine, et par quels canaux?
Quelle part de ces demandes revient aux dix mêmes questions?
Quel est votre délai de réponse typique, et le pire des trente derniers jours?
Que deviennent les messages reçus après la fermeture?
Des systèmes qui tournent, pas des recommandations
Chaque système est retenu après le diagnostic, à prix fixe, avec des critères de réception écrits.
Chaque email est lu, classé et dirigé vers la bonne personne, avec un brouillon de réponse prêt pour les cas courants.
Un accusé de réception immédiat, une réponse aux questions simples et un rappel planifié dès l'ouverture pour le reste.
Un formulaire qui pose les bonnes questions, pour que la demande arrive complète et que la réponse parte du premier coup.
Toutes les demandes ouvertes sur un écran, avec leur ancienneté et leur statut. Rien ne se perd entre deux boîtes mail.
Nous ne faisons pas répondre une machine à votre place au téléphone. Les systèmes préparent, trient et rattrapent, vos équipes gardent la voix.
Combien cela coûte-t-il chez vous?
Trente minutes suffisent pour vous dire si une analyse se justifie. Gratuit, sans engagement.